Criticalcase Revisione 2026. è criticalcase.com good or bad on providing Cloud services?

📄 Revisione editoriale

(3*) 🔧 Servizi: Cloud
Criticalcase è un provider italiano di cloud e infrastruttura gestita fondato nel 1999 da Luca Nunno. L’azienda si è evoluta dall’hosting tradizionale a system integrator cloud internazionale con attività in Italia, Svizzera e Regno Unito. Criticalcase S.r.l. opera sotto la direzione e il coordinamento di Critical Holding S.r.l., all’interno di un gruppo più ampio che copre infrastruttura cloud, content delivery, cybersecurity, outsourcing tecnico e hosting gestito.

Criticalcase serve principalmente aziende enterprise, pubbliche amministrazioni, system integrator, sviluppatori software, web agency, attività e-commerce, organizzazioni media e aziende che gestiscono servizi online business-critical. L’organizzazione rientra nella fascia 51–200 dipendenti su LinkedIn, mentre il gruppo più ampio dispone di un team tecnico con oltre 200 specialisti.

La sua infrastruttura supporta oltre 4.000 server cloud, 1.000 server fisici gestiti, 12 PB di dati archiviati, e più di 3.000 clienti. Non si tratta di un provider hosting convenzionale a basso costo basato su piani di hosting condiviso, bundle di domini o account cPanel di base. I servizi vengono progettati individualmente in base ai requisiti applicativi, al traffico previsto, agli obblighi di conformità, agli obiettivi di recovery, alle esigenze di sicurezza e al budget disponibile.

Il servizio Virtual Datacenter supporta macchine virtuali Linux e Windows, LAN virtuali illimitate e deployment flessibile senza un limite fisso sul numero di server virtuali. La connettività Internet raggiunge 1 Gbps, mentre i collegamenti tra data center arrivano a 10 Gbps. I clienti possono scegliere tra configurazioni Public Cloud e Private Cloud dedicato, con ambienti privati che riservano risorse di calcolo, storage e networking a una singola organizzazione.

Managed Cloud estende la gestione dell’infrastruttura oltre le strutture Criticalcase ad ambienti operativi su AWS, Microsoft Azure e Google Cloud. Ambienti public, private, hybrid e multicloud possono operare sotto un modello di gestione unificato. L’automazione è disponibile tramite Ansible, SaltStack, Terraform e altre tecnologie Infrastructure-as-Code, mentre i servizi gestiti includono monitoraggio, patching, protezione endpoint, amministrazione dei backup e gestione degli eventi di sicurezza.

Le sue capacità di cloud operations coprono governance multicloud, architettura cloud-native, Kubernetes, DevOps, CI/CD, analytics, machine learning, business intelligence, e Big Data. Questo rende l’azienda adatta alle organizzazioni che necessitano di modernizzazione applicativa, deployment automatizzato, orchestrazione container o possibilità di distribuire workload su più provider cloud.

Cloud Migration copre siti web, database, sistemi email, ambienti di storage, server fisici, infrastruttura dedicata e applicazioni basate su WordPress, Magento, PrestaShop, Drupal, Joomla e altre piattaforme comuni. I progetti di migrazione possono includere valutazione iniziale, progettazione dell’architettura, trasferimento dati, test, monitoraggio, manutenzione, aggiornamenti software e gestione continua della sicurezza.

Disaster Recovery and Business Continuity combina la piattaforma multi-data-center con Veeam (veeam.com) per la protezione gestita e NAKIVO (nakivo.com) per ambienti di backup self-managed. I clienti possono definire obiettivi di recovery point e recovery time, replicare macchine virtuali complete, programmare backup di file o sistemi e monitorare i processi di backup falliti. Data Center Consolidation è disponibile anche per le organizzazioni che sostituiscono sistemi fisici frammentati con infrastrutture virtualizzate, ibride o consolidate.

Dedicated Enterprise Hosting è destinato a siti web esigenti, applicazioni web, piattaforme e-commerce e servizi che richiedono alta disponibilità o notevole capacità di calcolo. L’infrastruttura può utilizzare virtualizzazione avanzata e orchestrazione Kubernetes tramite la piattaforma Kubify. I clienti possono mantenere il controllo operativo diretto o trasferire la gestione completa al team tecnico Criticalcase.

IT Outsourcing fornisce un unico contatto operativo per amministrazione dell’infrastruttura, monitoraggio, coordinamento dei progetti e lavoro tecnico specialistico. La copertura può estendersi da un singolo ambiente hosting a un intero parco server o a un’infrastruttura aziendale completa. È particolarmente utile per le aziende che necessitano di competenze tecniche continue senza mantenere un grande reparto operations interno.

Il portafoglio di sicurezza include mitigazione DDoS, protezione Web Application Firewall, sicurezza API, sicurezza di rete, bot management, SASE, SD-WAN, accesso Zero Trust, e sicurezza cloud o data center. La piattaforma di protezione DDoS può assorbire attacchi fino a 1 Tbps, mentre la sicurezza applicativa combina ispezione del traffico, configurazioni WAF dedicate, logica di rilevamento proprietaria e regole di filtraggio aggiornate continuamente.

I servizi Global Secure Network e SASE integrano tecnologia di Cato Networks (catonetworks.com). Questi servizi combinano SD-WAN, cloud firewalling, accesso web sicuro, funzioni Cloud Access Security Broker e Zero Trust Network Access tramite una dorsale privata cloud-native. Filiali, dipendenti remoti, piattaforme cloud e data center possono quindi operare sotto un’unica architettura di sicurezza e connettività.

Criticalcase dispone anche di un ampio portafoglio di performance e content delivery che copre CDN, Multi-CDN, China CDN, live streaming, video on-demand, ottimizzazione immagini, ottimizzazione video, DNS ad alte prestazioni, monitoraggio applicativo, monitoraggio business, e accelerazione globale della rete.

La China CDN combina infrastruttura locale e provider come Tencent Cloud, Alibaba Cloud, China Net Center e Akamai. È disponibile anche assistenza per il processo di licenza ICP richiesto per molti servizi online commerciali che operano nella Cina continentale.

La gestione di immagini e video integra tecnologia Cloudinary per storage media, trasformazione, ottimizzazione automatica, distribuzione CDN sicura, elaborazione assistita da AI, accesso basato su ruoli, API e URL di consegna firmati. I servizi di streaming supportano distribuzione adaptive bitrate, packaging in tempo reale, molteplici protocolli di streaming, scalabilità automatica e monitoraggio continuo della qualità di riproduzione.

High Performance DNS opera tramite una rete Anycast distribuita globalmente che copre 28 paesi. Le richieste DNS vengono instradate verso edge location vicine, riducendo la latenza e migliorando la resilienza durante gli attacchi di rete. Questo servizio include uno SLA del 100%, mentre l’infrastruttura cloud e data center principale opera con uno SLA del 99,99%.

Application Performance Monitoring integra Datadog (datadoghq.com) per analisi di applicazioni, siti web, infrastruttura, percorsi utente e colli di bottiglia in tempo reale. Business Monitoring estende questa copertura a performance commerciali, Core Web Vitals, indicatori SEO, comportamento di conversione, synthetic monitoring, real-user monitoring ed esperienza dell’utente finale.

Cloud4Wi aggiunge funzionalità gestite di guest Wi-Fi e customer experience per retail, hospitality e altre sedi business fisiche. La piattaforma combina accesso Wi-Fi sicuro automatico con analytics sui clienti e coinvolgimento digitale personalizzato.

Nel gennaio 2025, Criticalcase ha acquisito Resò S.r.l. di Chivasso, rafforzando le proprie capacità di monitoraggio, supporto e field service. Resò ha apportato un network operations center che supervisiona circa 30.000 sensori, un ambiente di elaborazione dati di circa 15 rack e responsabilità infrastrutturali sul campo che coprono oltre 130 sedi retail. Il suo NOC è stato integrato con le operazioni di supporto Criticalcase per ampliare la copertura tecnica continua.

Il sito web dell’azienda ha un layout moderno e responsive ed è disponibile in inglese e italiano. I prezzi dei prodotti non sono gestiti tramite un tradizionale carrello online perché la maggior parte dei servizi richiede valutazione tecnica, pianificazione dell’architettura e un Service Order personalizzato.

💰 Prezzo e costo

Criticalcase utilizza prezzi enterprise personalizzati invece di pubblicare un catalogo fisso di piani di hosting condiviso, VPS o server dedicati. I costi dipendono da risorse di calcolo, capacità di storage, larghezza di banda, sedi data center selezionate, livello di gestione, copertura di supporto, requisiti di sicurezza e SLA contrattuale.

Gli ambienti cloud possono utilizzare fatturazione pay-as-you-go, pay-per-use, o prepagata. Questo permette all’infrastruttura di espandersi in base al consumo effettivo invece di richiedere grandi acquisti hardware anticipati.

Tariffe esatte, costi di attivazione, minimi mensili, costi d’uso e tasse applicabili sono stabiliti in ogni Service Order. I costi una tantum e il primo minimo mensile vengono normalmente fatturati quando un servizio diventa attivo. Le tariffe minime ricorrenti sono generalmente fatturate vicino all’inizio di ogni mese, mentre consumo aggiuntivo, larghezza di banda eccedente e altri costi variabili vengono fatturati nel mese successivo.

Le fatture sono pagabili entro 30 giorni, solitamente tramite la destinazione di pagamento specificata da Criticalcase. I saldi in ritardo possono maturare interessi dell’1% al mese o dell’importo massimo consentito dalla legge. Per alcuni contratti può essere richiesto un deposito o un’altra forma di garanzia finanziaria.

I prezzi sono espressi principalmente in EUR, anche se la valuta esatta e la modalità di pagamento dipendono dal preventivo individuale. Le opzioni di pagamento online standard come carte di credito, PayPal o criptovalute non fanno parte del normale processo d’ordine enterprise.

I prezzi rimangono fissi durante il periodo contrattuale iniziale. Prezzi rivisti possono applicarsi durante il rinnovo quando viene fornito un preavviso scritto di almeno 30 giorni. I Service Order si rinnovano automaticamente per un altro periodo di pari durata salvo che una delle parti dia almeno 60 giorni di preavviso prima della data di scadenza.

Non esiste una garanzia di rimborso generale. La risoluzione anticipata può lasciare il cliente responsabile dei costi che coprono il resto del periodo contrattuale concordato. Durata del contratto, condizioni di rinnovo, consumo minimo, limiti di banda, ambito del supporto e obblighi di risoluzione dovrebbero quindi essere esaminati attentamente prima dell’attivazione.

Consulenze gratuite, proof of concept e accordi di prova sono disponibili per diversi servizi cloud ed enterprise hosting, consentendo ai clienti di testare architettura e performance prima di spostare un workload di produzione.

🏢 Banca dati

Criticalcase gestisce una piattaforma cloud multi-data-center distribuita su sette data center in Italia ed Europa. L’infrastruttura combina oltre 4.000 server cloud, più di 1.000 server fisici gestiti e oltre 12 PB di capacità storage.

Il principale impegno infrastrutturale è uno SLA di uptime del 99,99%. Le strutture utilizzano alimentazioni ridondanti, sistemi UPS, generatori diesel, sistemi antincendio, sorveglianza, accesso fisico controllato e supporto tecnico continuo.

Le configurazioni di colocation vanno da una singola unità rack da 85 watt a mezzi rack, rack completi e private cage protette. Gli armadi standard misurano 60 centimetri di larghezza per 100 centimetri di profondità e forniscono 42U di capacità rack. Ogni rack è chiuso a chiave, collegato a doppie alimentazioni ridondanti e include due alimentazioni da 220V valutate a 16A. Le configurazioni iniziali includono circa 1.500 watt di potenza.

La documentazione delle strutture utilizza sia terminologia Tier III sia Tier IV. I clienti con requisiti rigidi di certificazione o normativi dovrebbero ottenere conferma scritta dell’esatta classificazione Tier e della certificazione applicabile alla località selezionata. L’infrastruttura segue anche controlli ISO 9001 e ISO 27001, con il framework di sicurezza delle informazioni aggiornato intorno a ISO/IEC 27001:2022.

Criticalcase gestisce AS48815, consentendo controllo diretto su indirizzamento IP e policy di routing. La sua rete europea utilizza trasporto MPLS/IP, Ethernet e DWDM attraverso punti di presenza internazionali a Torino, Milano, Francoforte, Amsterdam, Parigi e Londra. Queste località formano un anello in fibra ridondante lungo oltre 6.000 chilometri.

Le informazioni di peering collegano AS48815 alla struttura ITGate PdF di Torino tramite ITGate (itgate.net). La rete ha un ambito operativo europeo e una policy di peering aperta.

Il networking cloud interno utilizza componenti ridondanti a 10 Gbps e 40 Gbps. Il traffico Internet, di gestione, hypervisor, storage e backup è separato su interfacce di rete dedicate. Gli ambienti cliente possono includere fino a 1 Gbps di connettività Internet flat e 10 Gbps di trasporto tra data center.

La piattaforma combina tecnologie enterprise di calcolo, switching e storage con VMware (vmware.com), OpenStack, Docker e Kubernetes. L’infrastruttura può anche essere integrata con AWS, Microsoft Azure, Google Cloud e altri provider cloud pubblici.

✍️ Servizio Clienti

Il supporto tecnico è disponibile 24/7/365 tramite piattaforma di ticket, assistenza telefonica e contatti tecnici dedicati. Customer care standard e supporto fuori orario sono disponibili al numero +39 011 5097366. Un numero telefonico separato, +39 011 0888767, gestisce CDN, cybersecurity, SASE e incidenti urgenti di produzione.

I guasti critici di produzione possono essere escalati telefonicamente in qualsiasi momento. Gli incidenti di performance non bloccanti fuori dal normale orario lavorativo possono essere inviati a performance_support@criticalcase. La richiesta dovrebbe includere nome dell’azienda, servizio interessato, tecnologia coinvolta e impatto sulla produzione, così l’incidente può essere assegnato al team tecnico corretto.

Gli incidenti di severità uno coprono guasti di produzione che interessano la maggior parte della base utenti del cliente e hanno uno SLA di risposta fino a due ore. Gli incidenti di severità due interessano parte della base utenti e hanno uno SLA di risposta fino a quattro ore. Gli incidenti di severità tre riguardano problemi intermittenti che interessano parte della base utenti e hanno uno SLA di risposta fino a otto ore.

Alcuni interventi non urgenti fuori dal normale orario operativo devono essere pianificati con almeno 24 ore di anticipo. Le piattaforme non incluse nell’ambito di gestione contrattato possono ricevere assistenza best-effort salvo acquisto di copertura di supporto aggiuntiva.

L’assistenza pre-vendita include consulenze tecniche, proof of concept, pianificazione della migrazione, progettazione dell’architettura e configurazione dei servizi. Le richieste iniziali di vendita ricevono generalmente risposta entro 24 ore.

🔨 Pannello di controllo

L’ambiente Virtual Datacenter può essere gestito tramite VMware vSphere, con VMware 6.7 citato per l’amministrazione VDC. I clienti possono creare e gestire macchine virtuali Linux o Windows, reti virtuali, risorse di storage e ambienti cloud isolati.

I clienti multicloud ricevono accesso a un portale multi-tenant unificato per monitorare e governare risorse private, public, hybrid e multicloud. I design basati su VMware supportano amministrazione centralizzata tra diversi data center e piattaforme cloud pubbliche.

Gli ambienti Dedicated Enterprise Hosting e Kubernetes possono essere amministrati tramite la piattaforma Kubify o trasferiti a Criticalcase per una gestione completa. Questo offre ai clienti tecnici controllo diretto, consentendo al contempo alle organizzazioni meno specializzate di esternalizzare l’amministrazione quotidiana.

L’automazione è disponibile anche tramite Ansible, SaltStack, Terraform, API, workflow Infrastructure-as-Code, pipeline CI/CD e orchestrazione container. Questi strumenti sono più appropriati per infrastrutture enterprise rispetto a un tradizionale pannello di hosting condiviso.

Un account standard cPanel o Plesk non è l’ambiente di gestione predefinito. Il controllo dipende dal servizio selezionato e può coinvolgere VMware vSphere, Kubify, console cloud pubbliche, strumenti di automazione o il portale multicloud centralizzato.

🎯 Conclusione

Criticalcase è più adatta alle aziende che valorizzano disponibilità dell’infrastruttura, sicurezza, performance e gestione tecnica continua più del prezzo mensile più basso possibile per l’hosting. Le sue capacità più forti includono infrastruttura multicloud gestita, sette data center europei, AS48815, supporto 24/7/365, SLA infrastrutturale del 99,99%, colocation enterprise, disaster recovery, mitigazione DDoS, SASE, servizi CDN, hosting Kubernetes, monitoraggio, gestione backup, e consulenza tecnica diretta.

L’azienda è particolarmente adatta a siti web ad alto traffico, piattaforme e-commerce, software provider, organizzazioni media, progetti del settore pubblico e imprese che necessitano di un unico provider per coordinare infrastruttura, cloud operations, cybersecurity, connettività, content delivery, monitoraggio e recovery.

I principali svantaggi sono l’assenza di prezzi pubblici trasparenti, la mancanza di una garanzia generale di rimborso e requisiti contrattuali di preavviso relativamente rigidi. Il Tier esatto del data center, la località della struttura, la versione della piattaforma, il livello di supporto incluso e la compensazione SLA dovrebbero essere specificati chiaramente nel Service Order finale.

Criticalcase è inutilmente complessa per un piccolo sito personale o un cliente che cerca hosting condiviso economico. Per le aziende che richiedono infrastruttura europea personalizzata e gestita continuamente, offre una forte alternativa alla combinazione di vendor separati per cloud, sicurezza, CDN, monitoraggio, backup e supporto tecnico.

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