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Fondé en 1998 par les anciens camarades de Trinity University Dirk Elmendorf, Pat Condon et Richard Yoo, Rackspace Technology a contribué à faire de l’hébergement géré une catégorie de services clairement identifiable. Graham Weston et Morris Miller ont également apporté un soutien financier et joué des rôles de direction dès les débuts. La formule initiale était simple mais importante : louer l’infrastructure et conserver des administrateurs qualifiés chargés de son exploitation après l’installation. Cette culture du service est devenue Fanatical Support, puis finalement Fanatical Experience.

La société mère actuelle est Rackspace Technology, Inc., cotée au Nasdaq sous le symbole RXT. Apollo a retiré Rackspace de la cote en 2016, puis l’entreprise est revenue sur les marchés publics en 2020. Apollo a néanmoins conservé un contrôle effectif, détenant environ 53 % des droits de vote à la fin de 2025. Gajen Kandiah est devenu directeur général en septembre 2025. À la fin de l’année, Rackspace employait environ 5 000 personnes dans 22 pays : 1 800 en Amérique du Nord, 800 dans la région EMEA et 2 400 en Asie-Pacifique et au Japon. Environ 70 % travaillaient depuis leur domicile et près de 500 étaient basés au siège de San Antonio.

Plusieurs acquisitions ont contribué à construire la plateforme élargie actuelle. TriCore Solutions a apporté la gestion des applications d’entreprise en 2017. Plus tard la même année, Datapipe a ajouté une expérience du secteur public, une présence internationale, du multicloud géré, de l’hébergement et de la colocation dans ce qui constituait alors la plus importante acquisition de Rackspace. RelationEdge a renforcé le conseil Salesforce en 2018, suivi en 2019 par Onica et son expertise AWS dans le développement cloud-native, les conteneurs, le serverless, l’IoT, le machine learning et la modernisation des applications. Datapipe apparaît encore dans un ancien portail et ces entreprises figurent toujours parmi les filiales du groupe, mais les clients rencontrent de plus en plus une marque Rackspace unifiée.

Au niveau de l’infrastructure, l’hébergement géré sur bare metal dédié combine des serveurs à locataire unique avec des ressources configurables de calcul, stockage, réseau, pare-feu, répartition de charge, sauvegarde, administration de bases de données, virtualisation et reprise après sinistre. Les niveaux de service Managed et Intensive peuvent couvrir le système d’exploitation ainsi que Microsoft SQL Server, .NET, IIS et les piles applicatives Linux. Les spécialistes bases de données travaillent avec MySQL, MariaDB, PostgreSQL, Microsoft SQL Server, Oracle, MongoDB, Redis et Elasticsearch. Linux et Windows sont pris en charge, mais il ne s’agit pas d’une boutique instantanée de serveurs dédiés à bas prix. Les architectes dimensionnent la charge de travail et la plupart des configurations passent par une consultation et un devis personnalisé.

La gamme de cloud privé couvre VMware Cloud Foundation, OpenStack, Kubernetes, du matériel dédié et des centres de données définis par logiciel. Rackspace SDDC Anywhere peut être installé dans un site Rackspace, un centre de données client ou une installation de colocation tierce, puis complété par la protection des données, la reprise après sinistre gérée, les contrôles de politiques, l’administration des VM et l’analyse des journaux. Broadcom a mis fin à l’ancien programme VMware Cloud Service Provider le 31 octobre 2025, mais Rackspace est resté un partenaire VMware invité. Ces environnements conviennent aux applications réglementées ou sensibles aux performances, pour lesquelles l’isolation, la résidence des données, le contrôle de conformité et la capacité prévisible comptent davantage qu’un cloud public entièrement mutualisé.

Les opérations de cloud public couvrent Amazon Web Services, Microsoft Azure et Google Cloud. Le travail peut commencer par l’évaluation, la migration, les landing zones, la modernisation des applications, l’infrastructure as code et le CI/CD, puis se poursuivre avec la supervision, les correctifs, la sécurité, le contrôle des coûts et la gestion quotidienne de la plateforme. Rackspace Modern Operations fournit un modèle d’exploitation permanent ; Rackspace Elastic Engineering donne plutôt au client une réserve mensuelle flexible de temps d’ingénierie. RackConnect Global et Rackspace Data Freedom relient les infrastructures privées, la colocation et plusieurs clouds, réduisant le verrouillage de plateforme et évitant les frais de trafic sortant du cloud public sur les chemins éligibles.

La colocation couvre l’Amérique du Nord, l’Europe, le Moyen-Orient, l’Afrique, l’Asie-Pacifique et le Japon. Rackspace fournit un espace sécurisé, une alimentation redondante réservée, le refroidissement, les cross-connects, la bande passante et des services Smart Hands 24/7, tandis que le client conserve la propriété et l’administration du matériel. L’unité principale de facturation est le kilowatt réservé, plutôt que des frais séparés pour l’espace et le refroidissement. La bande passante agrégée ajoute des circuits redondants, une facturation au 95e percentile, une atténuation DDoS optionnelle, un accès complet aux tables de routage et des allocations IP. Des liens virtuels privés via les échanges Megaport et Equinix peuvent être ajoutés via RackConnect Global à des débits allant jusqu’à 10 Gbit/s.

La partie plus petite et plus standardisée du catalogue comprend Rackspace Email, Rackspace Email Plus, l’archivage, Hosted Microsoft Exchange, Microsoft 365 et un programme de revente d’e-mails. L’offre e-mail standard fournit une boîte mail de 25 Go, le webmail, des alias, la compatibilité Outlook et mobile, le filtrage antispam et antivirus, une assistance à la migration et des calendriers partagés. Email Plus ajoute ActiveSync, 30 Go de stockage de fichiers, la synchronisation de bureau, les contacts partagés, la messagerie et des applications bureautiques compatibles Office dans le navigateur. L’archivage fournit un stockage chiffré et consultable avec une capacité de conservation illimitée. L’e-mail reste le service en libre-service le plus accessible de Rackspace à côté d’un catalogue largement orienté entreprise et devis.

Rackspace intervient également dans les bases de données, les applications, l’analytique, les plateformes de données et la sécurité. Les administrateurs de bases de données prennent en charge la supervision, l’optimisation, les sauvegardes, la restauration et le contrôle des accès dans les environnements Rackspace, appartenant aux clients et hyperscale. Les équipes applicatives prennent en charge la modernisation et les logiciels d’entreprise gérés, tandis que les services de sécurité couvrent la posture cloud, la défense réseau et applicative, le zero trust, la réponse aux menaces 24/7, les sauvegardes immuables et la récupération as code. La cyber-récupération basée sur Rubrik restaure les charges de travail dans des landing zones isolées ; une variante dédiée de recovery cloud vise les organisations réglementées soumises à des objectifs stricts de temps et de point de récupération.

La stratégie la plus récente est centrée sur Enterprise AI Cloud : une pile opérationnelle gouvernée allant de l’infrastructure CPU et GPU au cloud privé ou hybride, aux fondations de données, à l’inférence, aux agents, à la sécurité et aux opérations continues. Des ingénieurs déployés auprès des clients restent proches de leurs équipes, depuis la découverte jusqu’à la production. AMD, Dell, VMware by Broadcom, Palantir, Uniphore et Rubrik fournissent d’importantes couches matérielles et logicielles, Rackspace assumant la responsabilité opérationnelle. Ce modèle est particulièrement pertinent dans la santé, les services financiers et le secteur public, où la souveraineté, la disponibilité, la gouvernance et l’auditabilité ne peuvent être traitées comme des considérations secondaires. Le managed Epic Healthcare Cloud de Seattle Children's illustre cette approche avec une infrastructure privée, des contrôles HIPAA et HITRUST, des spécialistes Epic certifiés disponibles 24/7, une prestation à prix fixe livrée quatre semaines avant l’échéance et un engagement de disponibilité de 99,999 % propre à la solution.

L’échelle est réelle, même si les chiffres actuels de Rackspace ne sont pas totalement cohérents. Sa page About indique plus de 1 700 experts techniques certifiés, plus de 11 000 certifications techniques, des clients dans plus de 120 pays et 25 ans de prestation de services gérés. Les sections actuelles Enterprise AI mentionnent plutôt plus de 2 200 experts, 10 000 certifications, plus de 600 certifications de plateformes IA et 39 centres de données sur l’ensemble de l’infrastructure élargie. Les acheteurs contractuels devraient vérifier le personnel réellement certifié affecté à leur compte plutôt que de considérer les totaux de l’entreprise comme une garantie de prestation.