Rackspace Avis 2025. Est rackspace.com bon hébergement web en États Unis?

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Rackspace Technology est un fournisseur de longue date de services d’hébergement et de cloud, qui a démarré ses activités en 1998 à San Antonio, Texas, lorsque trois camarades de classe de Trinity University ont lancé une activité d’hébergement managé visant à faire plus que simplement louer des serveurs. Au fil du temps, l’entreprise a évolué de l’hébergement traditionnel vers un spécialiste plus large des services multicloud et cloud hybride, se rebaptisant Rackspace Technology et se positionnant comme un partenaire de bout en bout pour le cloud, la data, la sécurité et les applications. Ils servent des clients dans plus de 120 pays, dont une part significative de grandes entreprises, et sont connus pour leur approche de service "Fanatical Experience".

D’un point de vue hébergement classique, Rackspace maintient encore un portefeuille solide autour de l’hébergement managé sur infrastructure dédiée et de la colocation. Le Managed Hosting est fourni sur des serveurs bare-metal mono-tenant, entièrement conçus, déployés et opérés par les ingénieurs Rackspace. Les clients peuvent choisir des serveurs dédiés sur mesure, la gestion de bases de données pour MySQL, Oracle et Microsoft SQL Server, du stockage d’entreprise (SAN et NAS), des sauvegardes managées, de la reprise après sinistre, du réseau et des composants de sécurité tels que des pare-feu nouvelle génération et la mitigation DDoS. Cela leur donne un positionnement clair dans l’hébergement dédié et l’hébergement managé pour des charges critiques où performance, conformité et SLA comptent davantage qu’un prix d’entrée très bas.

En parallèle de l’infrastructure dédiée, Rackspace propose de la colocation pour les organisations qui veulent conserver la propriété et le contrôle de leur matériel tout en externalisant l’exploitation des data centers. Les clients placent leurs propres serveurs et stockage dans des installations Rackspace, bénéficiant d’une alimentation, d’un refroidissement et d’une connectivité de niveau entreprise, ainsi que d’un support sur site "Smart Hands". La colocation est proposée dans des dizaines de centres de données dans le monde, avec un accent sur l’extension ou la sortie de data centers internes tout en gardant un contrôle direct sur le calcul et la sécurité.

Rackspace est également fortement impliqué dans le cloud et le cloud privé. Ils sont co-créateurs d’OpenStack et exploitent toujours OpenStack Private Cloud Enterprise, en proposant des environnements OpenStack entièrement managés avec un engagement de disponibilité de l’API à 99,99 %, des nœuds de calcul dédiés, des nœuds contrôleurs redondants et un stockage évolutif basé sur Ceph. Les clients peuvent exécuter ces clouds privés dans les data centers Rackspace, dans leurs propres installations ou dans des sites de colocation tiers. Au-delà d’OpenStack, Rackspace administre des environnements sur les principaux clouds publics, notamment Amazon Web Services, Microsoft Azure, Google Cloud, Oracle Cloud Infrastructure et des clouds privés basés sur VMware, se positionnant comme un fournisseur de services managés multicloud plutôt que comme un simple vendeur d’Infrastructure-as-a-Service.

Par-dessus l’infrastructure, Rackspace dispose d’une ligne importante Email & Productivity. Rackspace Email et Rackspace Email Plus fournissent une messagerie professionnelle avec des boîtes de 25 Go, une protection anti-spam et antivirus, un stockage de fichiers optionnel et des outils de collaboration, ainsi qu’une interface webmail dédiée. Ces services sont adossés à des garanties explicites de disponibilité à 100 % et à un support humain 24x7x365. Rackspace opère et prend aussi en charge Microsoft 365, Hosted Exchange et des solutions collaboratives associées, de sorte que la messagerie et la productivité restent clairement une composante importante de leur portefeuille dans les catégories Emails et Managed Hosting.

L’impression générale est celle d’un fournisseur qui s’est volontairement éloigné de l’hébergement mutualisé de commodité et des VPS non managés, pour se concentrer sur des organisations plus grandes qui ont besoin de solutions dédiées, de colocation, de cloud privé et de cloud public managé, avec des SLA solides et un support opérationnel comme principal différenciateur.

💰 Prix et coût

La tarification chez Rackspace est en grande partie personnalisée et basée sur devis pour les services d’infrastructure. L’hébergement managé sur serveurs dédiés, la colocation, OpenStack Private Cloud et les services managés multicloud sont tous conçus en fonction des exigences spécifiques de chaque client : configuration matérielle, profil de stockage, localisation du data center, besoins de sécurité et de conformité, ainsi que le niveau de services managés retenu. En conséquence, la plupart des produits d’hébergement et de cloud ne disposent pas de listes de prix publiques standard, et les engagements commencent généralement par une consultation et une proposition formelle plutôt que par un checkout instantané de type panier.

L’un des rares domaines avec une tarification transparente à l’unité est Rackspace Email. Les boîtes e-mail professionnelles standard commencent à 2,99 $ USD par boîte aux lettres et par mois, avec un engagement mensuel et sans contrat long terme ni frais de mise en service initiaux. Rackspace Email Plus, qui ajoute un stockage de fichiers en ligne (Cloud Drive), la synchronisation de fichiers sur poste de travail, des éditeurs de documents et tableurs dans le navigateur et la synchronisation mobile ActiveSync, est facturé 3,99 $ USD par boîte aux lettres et par mois. Un add-on Archiving, offrant un stockage illimité pour l’archivage des e-mails et une recherche avancée pour la conformité, est disponible pour 3,00 $ USD supplémentaires par boîte aux lettres et par mois. Ces offres incluent un essai gratuit de 14 jours, et les clients peuvent annuler ou modifier les services à tout moment, ce qui rend la ligne e-mail relativement simple et accessible, même pour des petites entreprises.

Les autres offres cloud, y compris le GPU-as-a-Service via Rackspace Spot et divers services cloud managés, sont facturées selon l’usage et des bundles de service dans le cadre d’un Master Services Agreement. Plutôt que des garanties de remboursement de type grand public, Rackspace met l’accent sur des SLA contractuels et des crédits de service : si les objectifs de disponibilité ou les garanties d’infrastructure ne sont pas atteints, les clients reçoivent des crédits sur leurs frais mensuels, pouvant aller jusqu’à 100 % du montant du service affecté dans certains cas. Il n’existe pas de "garantie de remboursement de 30 jours" simple et générale annoncée pour l’ensemble du portefeuille.

Le site global présente les prix principalement en dollars américains. Des versions régionales du site (par exemple en portugais ou en espagnol) existent pour des marchés locaux et peuvent afficher des offres localisées, mais l’entreprise reste orientée vers des clients d’entreprise plutôt que vers une tarification transparente d’entrée de gamme. Les moyens de paiement et les modèles de facturation (facturation, cartes, etc.) ne sont pas détaillés de manière visible sur le site et sont généralement liés à la relation contractuelle et à la taille du client.

🏢 Centre de données

Rackspace exploite une empreinte mondiale étendue de data centers de niveau entreprise. Leurs installations sont conçues avec plusieurs couches de redondance pour la sécurité physique, l’alimentation, le refroidissement et la connectivité réseau. Les centres de données sont protégés par des contrôles d’accès biométriques et une surveillance 24x7x365, utilisent des alimentations sans interruption pour se prémunir contre les problèmes électriques, et disposent de groupes froids redondants N+2 et de sources d’eau redondantes afin de maintenir des conditions environnementales stables. Les systèmes HVAC sont conçus pour un basculement immédiat et pour éliminer poussières et contaminants, ce qui est important pour la fiabilité matérielle à long terme.

L’infrastructure de l’entreprise couvre des marchés techniques et financiers clés dans le monde. Des data centers dédiés sont listés dans des emplacements incluant Amsterdam (AMS2), Ashburn (IAD3), Chicago (ORD1), Dallas (DFW3), Francfort (FRA1 et FRA2), Hong Kong (HKG1 et HKG5), Kansas City (MCI1), Londres (LON3, LON5 et LON8), New York City (NYC1 et NYC2), San Jose (SJC2), Shanghai (SHA3), Singapour (SIN2) et Sydney (SYD2). En complément des installations opérées par Rackspace, la division colocation évoque un parc d’environ 40 centres de colocation sécurisés sur quatre continents, avec une capacité supplémentaire via des partenariats avec Iron Mountain et Digital Realty afin d’élargir les choix de localisation et la capacité.

Rackspace met particulièrement l’accent sur la résilience réseau. Leur backbone agrège de la bande passante provenant de quatre fournisseurs de transit Tier-1 et est conçu pour éviter les points uniques de défaillance. Le trafic est surveillé de manière proactive et routé via le chemin le plus rapide disponible, ce qui est particulièrement pertinent pour les déploiements mondiaux où la latence et la fiabilité doivent rester constantes.

Un élément différenciant majeur réside dans les garanties de premier plan attachées à ces installations. Rackspace propose une garantie de disponibilité réseau à 100 % : le réseau du data center est garanti disponible 100 % du temps sur un mois donné (hors maintenance planifiée ou d’urgence). Si cet objectif n’est pas atteint, les clients reçoivent un crédit de 5 % des frais mensuels pour chaque tranche de 30 minutes d’indisponibilité réseau, jusqu’à 100 % des frais mensuels du serveur affecté. Une garantie de disponibilité à 100 % similaire s’applique aux systèmes HVAC et à l’alimentation du data center, avec une mécanique de crédits identique en cas d’indisponibilité de l’infrastructure. De plus, une garantie de remplacement matériel indique que Rackspace commencera la réparation ou le remplacement du matériel fourni par Rackspace dans l’heure suivant l’identification du problème, là encore avec des crédits de service pouvant aller jusqu’à 100 % des frais mensuels du matériel affecté si cet engagement n’est pas tenu.

Pour OpenStack Private Cloud Enterprise, Rackspace étend ces engagements avec une garantie de disponibilité de l’API OpenStack à 99,99 %, un temps de réponse en direct de 15 minutes pour les tickets d’urgence, une disponibilité réseau à 100 % et une disponibilité à 100 % des systèmes d’infrastructure critiques dans les data centers Rackspace, ainsi que des délais définis pour le remplacement matériel, tant dans leurs propres installations que dans des data centers tiers. Ce niveau de SLA vise clairement les organisations exécutant des charges critiques qui ne peuvent pas tolérer des pannes fréquentes.

Dans l’ensemble, la stratégie data center est clairement alignée sur des entreprises de taille moyenne à grande qui exigent une portée mondiale, des performances prévisibles et des garanties de disponibilité contractualisées, plutôt que sur un hébergement à bas coût et au mieux-effort.

✍️ Service client

Le support client est central dans le positionnement de Rackspace et est présenté sous la marque Fanatical Experience. Le support ne se limite pas à des interactions break/fix ; il couvre tout le cycle de vie, du conseil initial et de la conception de solution à la migration et aux opérations quotidiennes. Pour les entreprises qui ne disposent pas d’une expertise cloud interne approfondie, Rackspace agit en pratique comme une extension de l’équipe IT.

Le support est disponible 24x7x365 via plusieurs canaux. Les clients peuvent ouvrir des tickets et gérer leurs environnements via le Rackspace Customer Portal, utiliser le Cloud Office Control Panel pour les services de messagerie et de productivité, ou accéder au webmail via une connexion dédiée. L’entreprise propose des options de contact par téléphone et live chat, et la page cloud principale liste des numéros de support, incluant un numéro gratuit aux États-Unis et une ligne internationale. Des services spécifiques au cloud comme Elastic Engineering donnent un accès continu à des équipes dédiées de spécialistes cloud (AWS, Azure, Google Cloud, OpenStack, VMware et sécurité) qui travaillent étroitement avec les équipes IT internes sur l’architecture, l’optimisation et l’automatisation.

Les produits de messagerie et productivité offrent une vue concrète de la culture de service de Rackspace. Pour Rackspace Email, l’entreprise publie des métriques opérationnelles comme un temps de réponse humain moyen de 36 secondes pour les appels de support et un score de satisfaction client moyen de 4,5 sur 5. Le support e-mail est explicitement annoncé comme centré sur l’humain, avec des spécialistes disponibles en permanence et une assistance incluse dans le prix de la boîte. Cela correspond à leur stratégie consistant à faire de la qualité du support un différenciateur majeur face aux fournisseurs de messagerie de commodité.

Dans la colocation, Rackspace propose dans certains data centers un Smart Hands SLA, avec des garanties telles qu’un temps de réponse d’une heure et une exécution sous 24 heures pour certaines tâches sur site. C’est une distinction notable par rapport à de nombreux acteurs de colocation qui traitent les remote hands comme un service au mieux-effort, sans garantie.

Les clients bénéficient également d’une documentation structurée et d’une certaine transparence : Rackspace maintient de la documentation et des références API sur un portail docs dédié, et fournit des pages de statut système publiques, tant pour l’infrastructure cœur que pour les services e-mail/apps. Pour les entreprises qui exploitent des environnements multicloud complexes, cette combinaison de support proactif, d’opérations adossées à des SLA et de documentation étendue constitue une part essentielle de la proposition de valeur.

🔨 Panneau de contrôle

Rackspace ne s’appuie pas sur des panneaux de contrôle grand public comme cPanel ou Plesk pour son activité d’hébergement principale. À la place, l’entreprise utilise une combinaison de portails propriétaires et d’interfaces d’entreprise standard.

Pour l’infrastructure et les services cloud, les clients travaillent généralement via le Rackspace Customer Portal, qui donne accès au ticketing, à la gestion de compte et au contrôle des ressources dédiées et cloud, souvent en parallèle des consoles propres aux fournisseurs (par exemple, les consoles AWS, Azure ou Google Cloud pour les workloads de cloud public). Pour les clouds privés managés par Rackspace comme OpenStack ou VMware, les clients interagissent via des API et des dashboards standard, tandis que Rackspace gère le matériel sous-jacent, les hyperviseurs et les services de plateforme.

Dans la couche cloud operations, Rackspace met en avant Rackspace Fabric, une couche de gouvernance et d’intégration qui unifie ticketing, facturation, tagging et conformité à travers plusieurs clouds et plateformes. Il s’agit davantage d’un cadre de gestion multi-cloud que d’un panneau de contrôle d’hébergement web traditionnel, mais il répond aux besoins des organisations qui gèrent des flottes de workloads dans différents environnements.

Pour les services de messagerie et productivité, le Cloud Office Control Panel permet aux administrateurs de gérer boîtes aux lettres, domaines, alias, paramètres anti-spam et fonctionnalités associées. Les utilisateurs finaux accèdent à leur messagerie via une interface Rackspace Webmail dédiée ou via des protocoles standards en utilisant Outlook et des clients mobiles. Rackspace Email Plus expose en plus les fonctions Cloud Drive via des applications de synchronisation desktop et des éditeurs dans le navigateur, également gérés via les interfaces Rackspace.

L’expérience globale de contrôle et de gestion est orientée vers des départements IT et des équipes DevOps qui veulent des outils puissants et intégrés, et la capacité de déporter la maintenance bas niveau, plutôt que vers des utilisateurs individuels s’attendant à un constructeur de site en un clic avec hébergement mutualisé.

🎯 Conclusion

Rackspace Technology occupe une niche claire sur le marché de l’hébergement : ce n’est pas un fournisseur d’hébergement mutualisé à bas coût, mais un spécialiste de l’hébergement managé et des services multicloud de longue date, avec un fort accent sur les SLA, l’infrastructure mondiale et un support expert. Parmi les forces : un portefeuille large et bien intégré (serveurs dédiés managés, colocation, cloud privé OpenStack, cloud public managé sur AWS/Azure/Google/Oracle, services de sécurité et de data), une empreinte mondiale importante de data centers avec une redondance robuste, et des garanties explicites de disponibilité réseau et d’infrastructure à 100 % adossées à des crédits de service significatifs. Leur leadership sur OpenStack, combiné à des services spécialisés pour les bases de données, la sécurité et l’exploitation applicative, les rend attractifs pour les organisations qui veulent un partenaire capable de gérer une infrastructure complexe plutôt qu’un simple vendeur de calcul brut.

Le support client est un autre différenciateur clé. Des métriques comme des temps de réponse humains en moins d’une minute pour le support e-mail, des SLA Smart Hands en colocation et un support "Fanatical" 24x7x365 à tous les niveaux contribuent à une image d’entreprise orientée service. Pour les entreprises qui valorisent la disponibilité d’ingénieurs, ainsi que des services de conseil et professionnels structurés, cela peut justifier une prime par rapport à des fournisseurs plus basiques.

À l’inverse, le modèle Rackspace ne conviendra pas à tout le monde. La tarification publique est principalement limitée aux produits e-mail ; presque tout le reste est vendu via consultation et contrats, ce qui peut constituer un frein pour les plus petits clients qui préfèrent des prix transparents en self-service. Le portefeuille est vaste et parfois complexe, demandant du temps pour comprendre les options et les combinaisons possibles. Il n’y a pas de garantie de remboursement simple, et la réussite avec Rackspace dépend généralement d’un engagement au niveau architectural et opérationnel plutôt que de l’utilisation d’un fournisseur cloud de commodité.

En résumé, Rackspace est surtout recommandé pour des organisations de taille moyenne à grande qui exécutent des charges critiques, ont besoin d’architectures hybrides ou multicloud, et veulent un prestataire qui assume la conception, le déploiement et les opérations continues. Pour un petit site vitrine ou un projet de loisir, d’autres hébergeurs avec des offres mutualisées ou VPS simples seront plus appropriés. Mais pour des entreprises recherchant des SLA solides, des data centers globaux et une expertise profonde en services managés, Rackspace demeure un acteur sérieux.

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