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Rackspace Technology est un fournisseur de longue date de services d’hébergement et de cloud, qui a démarré ses activités en 1998 à San Antonio, Texas, lorsque trois camarades de classe de Trinity University ont lancé une activité d’hébergement managé visant à faire plus que simplement louer des serveurs. Au fil du temps, l’entreprise a évolué de l’hébergement traditionnel vers un spécialiste plus large des services multicloud et cloud hybride, se rebaptisant Rackspace Technology et se positionnant comme un partenaire de bout en bout pour le cloud, la data, la sécurité et les applications. Ils servent des clients dans plus de 120 pays, dont une part significative de grandes entreprises, et sont connus pour leur approche de service "Fanatical Experience".

D’un point de vue hébergement classique, Rackspace maintient encore un portefeuille solide autour de l’hébergement managé sur infrastructure dédiée et de la colocation. Le Managed Hosting est fourni sur des serveurs bare-metal mono-tenant, entièrement conçus, déployés et opérés par les ingénieurs Rackspace. Les clients peuvent choisir des serveurs dédiés sur mesure, la gestion de bases de données pour MySQL, Oracle et Microsoft SQL Server, du stockage d’entreprise (SAN et NAS), des sauvegardes managées, de la reprise après sinistre, du réseau et des composants de sécurité tels que des pare-feu nouvelle génération et la mitigation DDoS. Cela leur donne un positionnement clair dans l’hébergement dédié et l’hébergement managé pour des charges critiques où performance, conformité et SLA comptent davantage qu’un prix d’entrée très bas.

En parallèle de l’infrastructure dédiée, Rackspace propose de la colocation pour les organisations qui veulent conserver la propriété et le contrôle de leur matériel tout en externalisant l’exploitation des data centers. Les clients placent leurs propres serveurs et stockage dans des installations Rackspace, bénéficiant d’une alimentation, d’un refroidissement et d’une connectivité de niveau entreprise, ainsi que d’un support sur site "Smart Hands". La colocation est proposée dans des dizaines de centres de données dans le monde, avec un accent sur l’extension ou la sortie de data centers internes tout en gardant un contrôle direct sur le calcul et la sécurité.

Rackspace est également fortement impliqué dans le cloud et le cloud privé. Ils sont co-créateurs d’OpenStack et exploitent toujours OpenStack Private Cloud Enterprise, en proposant des environnements OpenStack entièrement managés avec un engagement de disponibilité de l’API à 99,99 %, des nœuds de calcul dédiés, des nœuds contrôleurs redondants et un stockage évolutif basé sur Ceph. Les clients peuvent exécuter ces clouds privés dans les data centers Rackspace, dans leurs propres installations ou dans des sites de colocation tiers. Au-delà d’OpenStack, Rackspace administre des environnements sur les principaux clouds publics, notamment Amazon Web Services, Microsoft Azure, Google Cloud, Oracle Cloud Infrastructure et des clouds privés basés sur VMware, se positionnant comme un fournisseur de services managés multicloud plutôt que comme un simple vendeur d’Infrastructure-as-a-Service.

Par-dessus l’infrastructure, Rackspace dispose d’une ligne importante Email & Productivity. Rackspace Email et Rackspace Email Plus fournissent une messagerie professionnelle avec des boîtes de 25 Go, une protection anti-spam et antivirus, un stockage de fichiers optionnel et des outils de collaboration, ainsi qu’une interface webmail dédiée. Ces services sont adossés à des garanties explicites de disponibilité à 100 % et à un support humain 24x7x365. Rackspace opère et prend aussi en charge Microsoft 365, Hosted Exchange et des solutions collaboratives associées, de sorte que la messagerie et la productivité restent clairement une composante importante de leur portefeuille dans les catégories Emails et Managed Hosting.

L’impression générale est celle d’un fournisseur qui s’est volontairement éloigné de l’hébergement mutualisé de commodité et des VPS non managés, pour se concentrer sur des organisations plus grandes qui ont besoin de solutions dédiées, de colocation, de cloud privé et de cloud public managé, avec des SLA solides et un support opérationnel comme principal différenciateur.